Målet er at erfaringskonsulenter ikke skal være et tillegg, men en del av selve fundamentet i tjenesten. Ved å benytte opplæringen til felles refleksjon i tjenestene, kan man finne nye måter å samarbeide på. Dette styrker samspillet mellom dem som arbeider i tjenestene og dem som bruker tjenestene og åpner opp for nye perspektiver i det daglige arbeidet.

Hva var bakgrunnen for at dere utviklet DIGI-EK, og hvilke behov i tjenestene ønsket dere å møte?

Integrering av erfaringskonsulenter er et gjennomgangstema internasjonalt, både i forskningen og i praksisfeltet. Det vi ser, er at suksess ikke handler om selve ansettelsen, men om det systematiske arbeidet som skjer i organisasjonen etterpå. Om integreringen faktisk fører til endring og bedre resultater, avhenger helt av hvordan tjenestene prioriterer å skape gode rammer for samarbeidet med erfaringskonsulenter. Norsk forening for psykisk helse- og rusarbeid utviklet DIGI-EK for å kunne støtte den jevnlige bearbeidingen av organisasjonskultur. Det er et verktøy for det langsiktige forbedringsarbeidet som kreves for å skape bærekraftige tjenester.

På hvilken måte skiller DIGI-EK seg fra annen opplæring om erfaringskonsulentrollen?

Der tidligere opplæring ofte har fokusert på selve erfaringskonsulenten, retter DIGI-EK blikket mot hele tjenesten. Målet er å gi alle ansatte og ledere en felles plattform. Den digitale formen gjør kunnskapen lett tilgjengelig når behovet oppstår – enten som en del av en fagdag eller som en kort refleksjon i en travel hverdag.

Hva mener du er de viktigste innsiktene fra feltet i dag – og hvilke trender er vi nødt til å snu?

En sentral innsikt er behovet for å bevege seg bort fra å se på erfaringskompetanse som et «supplement» på siden av tjenestene. Trenden må snu fra en tilfeldig tilnærming til en mer profesjonalisert og systematisk bruk. Dette innebærer å anerkjenne denne kompetansen som en integrert del av det faglige grunnlaget i både tjenesteutøvelse og tjenesteutvikling.

Hvordan forklarer du nedgangen i antall erfaringskonsulenter, og hvordan kan DIGI-EK bidra til å snu denne utviklingen?

Nedgangen kan forklares med utydelige roller og svake rammer, som at lønnen er for dårlig eller at man ikke har de verktøyene man trenger. Dette skaper usikkerhet for alle parter. Samtidig ser vi at mange erfaringskonsulenter velger å gå videre til andre stillinger for å få nye utfordringer. Her er ofte erfaringskompetansen fortsatt en sentral del av deres bidrag. Her fungerer DIGI-EK som et konkret redskap for å rydde i forventninger. Ved å styrke den felles forståelsen, blir tjenestene bedre rustet til å håndtere de spenningene som naturlig oppstår når ulike typer kunnskap skal virke sammen.

Kan du gi noen eksempler fra praksis der kunnskapen fra kurset vil være særlig nyttig?

Det er mange! DIGI-EK belyser både hva som fungerer og hvilke barrierer man møter i hverdagen, og er et verktøy for å ta de viktige diskusjonene i teamet. Et godt eksempel er hvordan en erfaringskonsulent styrker medvirkningen uten å erstatte andre ordninger. Det øker bevisstheten om at en ansatt erfaringskonsulent og en brukerrepresentant har ulike roller. For å sikre at brukernes stemme fører til reell endring, må tjenesten bruke både erfaringskonsulenter og brukerorganisasjoner. Ved å pleie samspillet mellom disse, får man frem både de interne forbedringsforslagene og den nødvendige motstanden utenfra.

Har dere sett for dere konkrete måter ledere kan implementere kurset på i praksis?

Vi har lagt opp til at kurset skal være fleksibelt. En konkret måte er å bruke utvalgte videosnutter som utgangspunkt for refleksjon på personalmøter eller fagdager. Lederen kan også inkludere kurset som en del av introduksjonspakken for nyansatte, slik at forventningene til samarbeid er tydelige fra start. Det viktigste er at DIGI-EK ikke blir en engangsoppgave, men et verktøy man henter frem jevnlig for å holde diskusjonen om tjenesteutvikling og erfaringskompetanse levende.