Opprinnelig publisert hos Erfaringskompetanse.no

Denne artikkelen ble skrevet for en tid tilbake, og innholdet kan derfor være utdatert. Den ble opprinnelig publisert hos Nasjonalt senter for erfaringskompetanse. Rettighetene til innholdet tilhører dem, og vi er takknemlige for å få dele artikkelen videre som et eksempel til inspirasjon.

Besøk deres nettsted

Kultursensitive tjenester

-«Kultursensitive tjenester» er vel en fin måte å si det som egentlig bare handler om folkeskikk, altså at de som jobber i tjenestene setter seg inn i den enkelte pasient sin livsverden, det være seg språk, kulturell bakgrunn og andre individuelle særtrekk, som kan variere stort. Hvordan vil du vurdere de ansatte i tjenestene der du arbeider, om de er tilstrekkelig oppdatert på den samiske bakgrunnen til pasienter og pårørende?

-Alle nyansatte ved SANKS Sami Klinihkka oppfordres til å gjennomføre e-læring i kulturforståelse i arbeid med samiske pasienter og brukere. Dette kurset var før som klasseromsundervisning eller via telematikk. For at våre helsearbeidere får den kunnskapen for å gi likeverdige helsetjenester til samiske pasienter og brukere må de få kunnskap om samiske samfunnsforhold, kulturforståelse, historie og om tverrkulturell kommunikasjon. Ved at de får denne kunnskapen kan de vise hensyn i møte med de samiske pasientenes språk og kulturelle bakgrunn.

-Det du sier er at når tjenestepersonell har tatt dette kurset, så er de klare for å møte samisktalende pasienter og pårørende på en måte som gjør at de føler at hele mennesket er ivaretatt, også den samiske bakgrunnen? At det bare handler om å få nok kunnskap?

-Kurset er i seg selv et verktøy for å skaffe seg kunnskap om samisk kulturforståelse, samfunnsforhold, tverrkulturell kommunikasjon og ikke minst historie. Det er når de møter den samiske pasienten at det er viktig at de som behandlere bruker den kunnskapen de har fått ut av kurset. Slik at pasienter og pårørende blir møtt med anerkjennelse og forståelse og får likeverdige helsetjenester.

Den eneste i sitt slag

-Du er erfaringskonsulent ved SANKS, på Finnmarkssykehuset, og er den eneste nordsamisktalende erfaringskonsulenten i Norge. Er det tilstrekkelig med en nordsamisktalende erfaringskonsulent i hele landet?

-Min mening er at det burde vært flere, ikke bare nordsamisktalende, men for alle de tre samiske språkene. Etter å ha jobbet i tre år som eneste erfaringskonsulent i Finnmarkssykehuset, ser jeg at det hadde vært behov for flere, ikke bare i SANKS, Sami klinihkka, men ved de andre klinikkene som er under Finnmarkssykehuset. Ellers i landet burde det også jobbes for at det blir flere samiske erfaringskonsulenter. Med tanke på at vi ikke bare har nordsamisk område med samisk befolkning, men at det er samisk befolkning i sør og i det lulesamiske området også.

-Brukes du til å opplære behandlere og andre ansatte på samisk kultur, språk og historie?

-Ja, jeg har vært med på å formidle og lære opp andre eksterne helsepersonell og studenter i samisk kultur, språk og historie. Da i henhold til bruker- og pårørendeperspektivet.

Samer er mindre fornøyd

-Hvordan er brukertilfredsheten til samisktalende pasienter?

-Det kan være barrierer i møte med helsetjenester og hjelpeapparatet i forhold til tidligere opplevelser av å ikke ha blitt forstått og anerkjent ved at helsepersonell ikke har kulturforståelse om de samiske kulturelle barrierene når det kommer til psykisk helse-problematikk og -avhengighet. Flere undersøkelser viser at samer er i mindre grad fornøyde med tilbudene i det ordinære hjelpeapparatet. Eksempelvis har vi en undersøkelse ved UNN Åsgård fra 2005, som viser at samer generelt opplevde ikke å oppnå en god relasjon til behandleren, samtidig som behandleren opplevde det motsatte. Samiske brukerrepresentanter har fortalt SANKS at de opplever at de må lære opp behandlere om samisk kultur og identitet i den offentlige helsetjenesten. Andre brukere føler de kommer «hjem» når de kommer til SANKS Sami Klinihkka, for da slipper de å forklare de ulike kulturelle elementene omkring samisk kultur og væremåte.

Vis interesse

-Hva vil du selv anbefale til ansatte i tjenester som kommer i kontakt med samisktalende eller andre pasienter fra andre minoriteter, og som ønsker å forbedre seg i retning av mer kultursensitivitet?

-Anerkjenn og forstå at pasienten har en annen kulturell bakgrunn og språk. Vis interesse for hvordan pasienten har opplevd tidligere møter med hjelpeapparatet og lytt til erfaringene til pasientene og pårørende, det kan være med på å skape tillit.

Og bruk tolk

-Kultursensitive tjenester er viktig for flere minoriteter enn de samiskspråklige. Er det slik at arbeidet med samisktalende pasienter og pårørende har i seg en slags generell metodikk som kan overføres til tjenestenes møter også med pasienter og pårørende fra andre minoriteter, det være seg pasienter fra Somalia, Syria eller Ukraina?

-Ja, det mener jeg, har man en tverrkulturell forståelse og sensitivitet, møter man andre minoriteter også med anerkjennelse og forståelse om kulturelle og språklige forskjeller. Jo viktigere er det at tjenestene bruker tolk slik at informasjon som blir gitt og mottatt blir riktig. Dette uansett hvilke minoritetsspråklige pasienter eller pårørende man møter på. Det kan forekomme grove misforståelser, kanskje feil diagnose blir gitt, feil medisinering eller andre feiltolkninger kan forekomme.